高质量的民航服务,能提高航空企业的知名度,塑造良好的社会形象。为让乘客获得良好的乘坐体验,做好民航服务中的危机管理工作,要求服务人员具有独自应对突发事件的能力。对于航空公司而言,全面、系统的危机管理,最大程度确保乘客和员工的人身安全。基于此,文章梳理三种民航服务中的危机类型,分析现阶段民航服务中的危机管理现状,最后重点提出了一些应对突发事件和危机情况的有效策略,以供参考。

民航服务；危机管理；突发事件；应对策略

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DOI： https://doi.org/10.62639/sspsstr39.20250203

Published： 2025